Hvordan løse opp enhver konflikt

Trinn 1: Bestem hva du virkelig vil.

Si at du krangler med søsteren din om å ta vare på dine eldre foreldre. Du føler at du skal ha mer enn din rettferdige andel. I det øyeblikkets hete kan du lett bli sur og rasende, og det er ikke tid til å forhandle. Stopp i stedet, erkjenne at du vil ordne ting, og "foreslå en alternativ tid for diskusjon," sier Rick Brinkman, en kommunikasjonsekspert og en naturmedisinsk lege i Portland, Oregon, og en medforfatter av Å håndtere mennesker du ikke kan stå: Hvordan få frem det beste hos mennesker på det verste ($17, amazon.com).
Det viktigste er å tenke på det ideelle resultatet ― i dette tilfellet, en mer rettferdig fordeling av ansvaret. Å skrive ned følelsene dine eller snakke gjennom dem med en venn kan være med på å gi tankene dine klarhet, sier Elinor Robin, Ph. D., en mekler som er sertifisert av Florida Supreme Court, en rådgiver for mental helse og en meklingstrener.

Hva kan føre deg opp: Å la følelsene dine få det beste av deg. "Når folk blir emosjonelle, blir de anklagende og begynner å klandre," sier G. Richard Shell, professor i juridiske studier og forretningsetikk og ledelse ved Wharton School of Business ved University of Pennsylvania og en medforfatter av The Art of Woo: Bruk strategisk overtalelse for å selge ideene dine ($16, amazon.com). Motstå dette ved å ta pusten dypt og minne deg på det virkelige målet ditt. (Å rope på søsteren din, så tilfredsstillende som det måtte være, er ― garantert ― ikke det.)

Trinn 2: Samle informasjon.

Når du har jobbet ut tankene dine, kan du ta tak i den andre personens. "Ikke anta at du vet årsaken til et problem eller hva den andre personen føler," sier Robin. "Bevæpn deg med så mye informasjon du kan før du starter diskusjonen."
Anta at du ikke fikk en kampanje du trodde du fortjente. Ikke konfronter sjefen din i raseri; spør hvorfor hun følte at du ikke stemte for stillingen, og bruk deretter den informasjonen som grunnlag for en påfølgende karrierediskusjon. Eller kanskje mannen din sprengte på deg på grunn av høye klesregninger. I stedet for å rope tilbake, spør hva som plager ham om budsjettet ditt. Er pengene stramme? Tror han at du bruker mye mer enn han gjør? Du kan også undersøke hvor mye amerikanske kvinner bruker i snitt på klær, og deretter diskutere med ham hvordan utgiftene dine sammenlignes.
Hva kan føre deg opp: Tuning ut den andre parten. Du må forstå hans eller hennes stilling så godt du kan hvis du håper å komme til enighet.

Trinn 3: Bestem forhandlingsprosessen.

Begynn med å bestemme hvem du vil være til stede for diskusjonen og når og hvor den skal finne sted. Velg en innstilling som vil gjøre begge parter komfortable ― hiet fremfor kjøkkenet, et konferanserom i stedet for sjefens kontor. "Å bruke et nøytralt sted for å løse en konflikt kan utgjøre hele forskjellen i verden," sier Brinkman.
Deretter "sett grunnregler for hvordan du skal snakke med hverandre," sier Eileen Borris, Ph. D., en klinisk psykolog som spesialiserer seg i diplomati og forfatteren av Finne tilgivelse: Et 7-trinns program for å gi slipp på sinne og bitterhet ($22, amazon.com). Det vil si løfte om å holde navnekall og beskyldninger utenfor prosessen. Bestem på forhånd hvem som skal snakke først.

Hva kan føre deg opp: Ikke planlegger tilstrekkelig tid til å håndtere problemet. Mer harme vil være sikker på å bygge hvis en av partene føler at vedkommende ikke har mulighet til å lage en sak fullt ut.

Trinn 4: Send riktig melding.

Gå inn i diskusjonen med flere ideer om hvordan du kan løse konflikten. Gjør det klart at du er der for å ordne ting, og sier noe som "OK, vi begge ønsker å komme til enighet" for å etablere felles grunnlag. "Det er vanskelig å kjempe med noen som sier:" Jeg vil finne en løsning som fungerer for oss begge, "sier Robin. Denne meldingen må være både fysisk og muntlig, så unngå bevegelser som indikerer irritasjon eller frustrasjon, som å tappe fingrene, krysse armene og rulle øynene.
Hva kan føre deg opp: Å sette en tone som innebærer alt annet enn gjensidig respekt, som garantert vil øke spenningsnivået.

Trinn 5: Forhandle.

Ta svinger med å sende ut klagene dine ― snakke bare når det er din tur ― og hold ting så vennlige som mulig når du prøver å finne løsninger sammen. "Det kan gå rett ned i rørene her hvis du begynner å krangle med den andre personen," sier Shell. Hvis du begynner å miste det kjølige, foreslår forhandlingsekspert William Ury hva han kaller "å gå til balkongen" i tankene dine. «Ta pusten dypt eller to, vent noen sekunder før du svarer, og senk kommunikasjonen med en rote setning, som‘ La meg forstå hva det er du sier, ”sier Ury, som er grunnlegger av programmet for forhandlinger ved Harvard Law School og forfatteren av Kraften til et positivt nei: Hvordan si nei og likevel komme til ja ($15, amazon.com).
Hva kan føre deg opp: Med andre ord sinne. Hold den utenfor ligningen ved å fokusere på målene dine for møtet, unngå personangrep og ta en pause hvis du føler at dampen bygger seg.

Hvis alle andre mislykkes ...

Når en resolusjon unngår deg, uansett hvor hardt du prøver, ta med deg en megler, foreslår ekspertene. Denne nøytrale tredjeparten samler informasjon fra begge sider, og bringer dem deretter sammen for å finne en rettferdig løsning. En venn, et familiemedlem eller en kollega uten rolle i konflikten kunne fylle rollen, men en profesjonell vil kjenne til teknikker for å holde forhandlingsprosessen i rute.
Det viktige å huske er at å unngå eller ignorere en konflikt ikke får den til å forsvinne. Å ta positive skritt mot en oppløsning vil føle deg bedre til slutt.