Zappos shoppingtips som sparer tid og penger
Shoppere kan kontakte kundeservicerepresentanter på tre forskjellige måter - over telefon, online eller via e-post - 24 timer i døgnet, syv dager i uken (ja, selv på større høytider!). Og forhandlerens agenter hjelper muntert med omtrent alle problemer. Etter å ha blitt møtt med "Happy National Son and Daughter's Day" kunne denne redaktøren få hjelp med en tapt pakke og størrelsesspørsmål - og fikk til og med en uventet Zappos kupongkode.
VIP-medlemmer får gratis levering neste virkedag (de som ikke har VIP-status får gratis frakt på andre virkedager) når bestillingen blir lagt før kl. PST. VIPer får også tilgang til et spesielt telefonnummer med kundeservice med kortere ventetid.
Selv om du er gratis, er hvordan du oppnår VIP-status noe av et mysterium. Zappos sier at medlemskap kun er per e-postinvitasjon. Så hvem får disse e-postene? Zappos var like vag: En kundeserviceagent sa at den er "bestemt av et team her på Zappos." Men på dette redaktørens andre forsøk på å spørre hvordan du blir VIP-medlem, tilbød en annen agent umiddelbart å gjøre henne til VIP. Nok en gevinst for å bruke Zappos kundeservice!
Har du problemer med å sikre VIP-status? Det er fortsatt en måte å få de samme fraktfordelene. Appen har alle de samme funksjonene som desktop-siden har, men de som handler på Zappos-appen vil også få gratis levering neste virkedag.
Zappos FAQ-side sier eksplisitt at de ikke samsvarer med prisene. Noen lesere (og denne redaktøren) har imidlertid rapportert at de fikk innvilget et ”engangs” unntak fra den regelen da de spurte en kundeserviceagent om policyen. Legg merke til et mønster her? Det kan ikke skade å spørre kundeservice.
Selv om det ikke var i stand til å bekrefte denne fordelene, har den vært det rapportert at Zappos sender e-post til noen kunder når de navigerer bort fra nettstedet og legger igjen gjenstander i handlekurven. Enkelte e-postmeldinger med vogn inkluderer eksklusive rabatter. Det er ingen garanti, men det kan være verdt å prøve hvis du ikke gjør det trenge varen med en gang.
Enhver ivrig shopper som sannsynligvis allerede vet om Zappos 'generøse returpolitikk. Kunder har et helt år - 365 dager - på å returnere uslitte varer. Bare velg elementet - eller elementene - du vil returnere og skrive ut den gratis leveringsetiketten som følger med. Den eneste fangsten? Lagre disse skoeskerne - alle varene må returneres i originalemballasjen.