L.L. Bean Return Policy kan endre seg: Beste retningslinjer for retur

Denne artikkelen ble opprinnelig publisert på Penger.
En av grunnene til at L.L. Bean-kunder er så lojale mot merkevaren, er på grunn av det utrolig sjenerøse returrett. "Vi lager stykker som varer," heter det i selskapets policy "Easy Returns & Exchanges". "Så hvis noe ikke fungerer, passer eller står opp til oppgaven sin eller varer så lenge du tror det skal, tar vi det tilbake."

Fordi det ikke er noen tidsbegrensning for avkastning på L.L. Bean-ryggsekker, støvler, kåper og andre varer, og fordi selskapet vil ta varer tilbake av enhver gyldig grunn, får L.L. Bean rutinemessig ros for å ha en av beste returrett i hele detaljhandelen. Men snart kan det hende at den mangeårige politikken som gjør at L.L. Bean-kunder kan returnere eller bytte ut varer 10, 15, til og med 20 år etter at de ble kjøpt, ikke er like generøs.

De Boston Globe rapporterte at L.L. Bean har satt i gang flere kostnadsbesparende trekk: Det er frysing av pensjon for ansatte og tilbyr utkjøp til arbeidere, og den ser nærmere på muligheten for å endre sin hundre år gamle avkastning Politikk. Kunder som er opprørt over potensielle justeringer av returpolitikken, skal skylde på de få dårlige eplene som drar nytte av L.L. Beans tillit og raushet, sier selskapet.

"Svindelvis avkastning har vært et problem, og vi vurderer definitivt retningslinjene våre, men vi har ikke tatt noen avgjørelser," sa L.L. Bean-talskvinne Carolyn Beem til Kloden. "Vi vil alltid stå bak produktene våre."

EN god avkastningspolitikk kan være et utrolig sterkt salgsverktøy for detaljister, ofte bidragsyter til penger Kit Yarrow har forklart, "ettersom kjøpere er mer villige til å kjøpe med kunnskapen om at det ikke vil være noe problem å returnere dem." Likevel, hvis du tillater enkle returneringer uten spørsmål, åpner forhandlere for misbruk. Friluftshandler REI ble kjent i visse kretser som “Leieutstyr Inc.” på grunn av måten noen kunder brukte varene på i årevis før de byttet dem ut mot nye varer når de var ute - eller bare når eierne var lei av dem og ville ha en ny farge. I 2013 ble REI endret retningslinjene, å innføre en ettårsgrense for avkastning.

L.L. Bean-ledere har angivelig revurdert returpolitikken i over ett år. Det er tydelig at selskapet er klar over hvor viktig returpolitikken er for mange kunder, og det er motvillige til å risikere det forholdet. Likevel har selskapet også tatt skritt for å begrense skaden forårsaket av forbrukere som drar fordel av selskapets generøsitet. I det fine utskriften av returpolitikken sin, angir L.L. Bean allerede grunner til at den kanskje ikke godtar returer, inkludert når varene har blitt det mistet eller skadet i en naturkatastrofe, eller hvis de er kjøpt av en tredjepartsselger i stedet for direkte fra selskap.

"Det meste av tiden innebærer det forsøk på retur av deler som er kjøpt andre steder - på loppemarkeder, hagesalg eller på nettet," forklarer L.L. Beans webside. For å hjelpe det med å begrense misbruk av returpolicyen ber selskapet om at kunder skriver en X på etiketten til alle varer som blir donert til veldedighet eller solgt. “På den måten kan vi fortelle når varen ikke er kjøpt direkte fra oss. Og vi kan holde garantien vår nøyaktig slik den har vært i over et århundre. "