De beste svarene på uhøflig atferd

Du er på vei et sted på utdanningen og husker din egen virksomhet, når en bil plutselig svinger inn på banen inches foran deg, mangler knapt støtfangeren din, men gir deg god tid til å rykke om det ― gjennom de neste tre stater.
Råd: Hvis du er blitt avbrutt, "ta et dypt pust og la det gå," sier Dini von Mueffling, medforfatter for Kunsten og kraften i å være en dame ($12, amazon.com). "Du velger kampene dine i livet, og når helse og kropp står på spill, er det bare ikke verdt bryet. Og det tar så mye mindre energi å ignorere det enn å jobbe deg opp over det. ”

Supermarked Line Cutters

Du venter nær fronten på linjen Piggly Wiggly når en kvinne med to ukers dagligvarer til en familie av seks fat foran deg og blir der, tilsynelatende glemme reglene for linjedannelse de fleste av oss lærte i barnehage. Matematikkferdighetene hennes er ikke mye bedre: Det er ekspressfilen ― 12 elementer eller færre.

Råd: Etikettforfatter Lesley Carlin anbefaler en enkel og tydelig interjeksjon: “Noe som:‘ Enden av linjen er faktisk der borte. ’Og du vil gjøre det høflig, ikke aggressivt ― ikke‘ Hei! Kom tilbake dit! 'Å si noe når andre mennesker er rundt, skammer vanligvis personen til å gjøre det rette.' Pluss, som von Mueffling påpeker, «er det sjelden at noen som er fanget i handlingen, vil delta i debatt. "I tilfelle av denne eksplisitte linjeangreperen, hvis du ikke har lyst til å si noe, kan du håpe at kassereren tar handling.

Servitøren “tilbyr” deg flaskevann, men du velger trykk. I stedet for å bestille en forrett, forteller du ham at du er fornøyd med brødkurven. Du kan føle avskyen dryppe fra stemmen hans.
Råd: Hvis hovmodigheten vedvarer, sier Carlin, “vil du bare sitte der og lapse og ødelegge måltidet. Stå i stedet opp, finn den ansvarlige og si: 'Vi vil sette pris på det hvis du kan få noen andre til å dekke bordet vårt.' Si ham at servitøren din blir uprofesjonell. »

Likegyldig salgshjelp

I bokhandelen er det bare deg og ekspeditøren, og han er på telefonen og snakker om tønner med øl, falske ID-er og neste lørdag kveld. Du vil bare kjøpe Shirley Hazzard-romanen og reise hjem, men ingen gradering av halsen kan få fyrens oppmerksomhet.
Råd: "Gå ut," sier Carlin. "Ingen skulle måtte ta det." Hvis du allerede har valgt ut noen varer, kan du legge den ned på disken for å gjøre poenget med at du har bestemt deg for stedet, ikke mot varene. Hvis en kontorist er for fordypet i en samtale ― med en kollega eller på telefonen ― til å være oppmerksom på deg, fortjener ikke denne butikken din virksomhet. "Hvis du virkelig er fast bestemt på å gjøre kjøpet, kan du be ― pent ― om å snakke med sjefen," sier von Mueffling. Eller ring butikken når manageren sannsynligvis vil være i.

Du er på et overfylt tog sent på kvelden. Noen mennesker slumrer seg, andre leser stille one og en kvinne gaper på mobiltelefonen hennes. Noen ganger dukker det opp et hode over seteryggene, og en blending rettes mot prattleren. Selvfølgelig legger hun ikke merke til disse blikkene av bebreidelse, siden hun er så innpakket med å rapportere den fascinerende nyheten at prisen på potetgull i klubbbilen har skutt opp fem øre.
Råd: Hvis en samtale virkelig irriterer deg, kan du alltid pent be personen avslutte samtalen eller ta den et annet sted. "Når du bruker ordene 'vær så snill' og 'takk', kan du be om hva som helst," sier Dorothea Johnson, grunnlegger av Protocol School of Washington, et etiketteakademi. (Hvis du ikke er komfortabel med å spørre deg selv, kan du hente hjelp fra en dirigent, en leder eller maitre d '.) Bare husk, sier Randy Cohen, forfatter av Det gode, det dårlige og forskjellen: Hvordan fortelle rett fra galt i hverdagslige situasjoner ($16, amazon.com), "Du må tolerere en viss mengde andre menneskers behov. Å få lov til å ringe ett tre minutters telefonsamtale virker rimelig. ”

Callous "kundeservice"

Datamaskinen din krasjer, og du ringer hjelpenummeret. En automatisert stemme sier at din estimerte ventetid er 52 minutter. Ettersom du ikke har noe annet valg, holder du deg på linjen. Når firmaet svarer på telefonen, får du beskjed om at navnet og garantien din er registrert, men selskapets datasystem er nede, så du må ringe tilbake. Når du uttrykker frustrasjon, får du beskjed om å slappe av, og representanten kaster en etnisk slur basert på etternavnet ditt. I sjokk og indignasjon henger du på, men du vet ikke hvor du skal klage.
Råd: "Visse atferd skal ikke tolereres i ett sekund ― uttrykk for rasisme, sexisme eller antisemittisme," sier Cohen. Rapporter den krenkende atferden til statsadvokaten, Civil Liberties Union eller Anti-Defamation League. Og ta klagen din til høyere personer i selskapet denne ansatte tilsynelatende representerer. "Jeg ville gå på nettet for å slå opp noen få ledere hos morselskapet og sende dem en redegjørelse for hva som skjedde, noe som forteller om rykket du snakket med," sier Carlin. ”Og jeg vil fortelle alle at jeg vet nøyaktig hva som skjedde, fordi jungeltelegrafen kan være ganske kraftig. Jeg ville ikke satt ekte eller virtuell fot i den virksomheten før jeg fikk en tilfredsstillende unnskyldning. ”Og kanskje ikke engang etter det.
I mindre uhyggelige (ikke-rasistiske) tilfeller av kundeservice, kan det første du gjør være å sjekke din egen tone: telefonen tilbyr en grad av anonymitet og gir deg følgelig lisens til å være mye mindre hyggelig enn du kanskje føler deg tvunget til å være i person. Som Johnson sier: "Skjønnhet får finhet. Uhøflighet blir uhøflighet. ”Dessuten påpeker Cohen,“ et av de store problemene i det moderne liv er at du aldri kommer til å kjefte på rett person. Du får noen minstelønnsarbeider som ikke har makt, og denne stakkars personens jobb er å ta samtaler fra sinte og indignerte mennesker. ”Så ved de første tegnene på uredelighet ― deres eller dine egne own ber om å snakke med en veileder.