Hvordan konfrontere noen hvis du hater konfrontasjon

Det er noen vanskelige samtaler du ganske enkelt ikke kan skjule deg for - uansett hvor flink du er til å unngå konfrontasjon. Du kan være en folkegjenger, men hva skjer når du trenger det henvende seg til en romkamerat som har forlatt døra ulåst; henvende seg til en forelder eller slektning som er overskredet; eller gi mindre enn-glitrende tilbakemeldinger til en kollega på jobb?

Hvis noen i livet ditt forårsaker deg emosjonell, fysisk eller etisk nød, vil du på et tidspunkt trenge å samle mot til å snakke. Det er en måte å tilnærme seg konfrontasjon på en sunn og konstruktiv måte uten å komme over som svak og ønsketenkelig eller velte til åpenlyst aggresjon.

Heldigvis vil du ha noen få triks i ermet, slik at du kan lette ubehaget ved å konfrontere noen. Her Jodi R.R. Smith, president for Mannersmith etikette rådgivning og forfatter av Etikettboka: En komplett guide til moderne oppførsel ($10;

amazon.com), tilbyr må-vite råd og praktiske tips for å gjøre enhver konfrontasjon (i det minste litt) mer håndterbar.

1. Vet når det er på tide å snakke opp.

Noen mennesker vet ikke hvordan de skal velge kampene sine - det er bare slåss, slåss, kjempe hele tiden. Men andre lar for mange ting gli forbi, noe som kan gjøre dem ekstremt likelige og lette å jobbe med (eller leve med eller date), men som også kan føre til lenge undertrykte klager som til slutt forårsaker skade.

"Det er mange årsaker til at det er viktig å snakke, selv om det er en vanskelig samtale," sier Smith. De to store: sikkerhet og utvikling. "På det mest grunnleggende nivået, er det tider vi trenger å snakke opp for å sikre sikkerhet," legger hun til, mens nivå, uten å ta opp problemet, vil den som trenger å høre det, aldri lære og kan fortsette sin oppførsel. Det er en ondskapsfull syklus. Hvis å unngå konfrontasjon enten vil forevige manglende sikkerhet eller avvikle å gjøre både deg og den andre personen en bjørnetjeneste, er det på tide å snakke ansikt til ansikt.

2. Vurder timingen din.

Er du på en stor bydel med mange mennesker rundt? Det er sannsynligvis ikke tid til å ringe naboen din til å parkere på rosebuskene dine hver dag. Kom kameraten din akkurat hjem fra en grufull dag med reise? Kanskje konfrontere henne med å ikke betale deg tilbake for forrige måneds husleie i morgen. "Be om å planlegge litt tid når personen vil være mest åpen for å høre fra deg," sier Smith. Dette vil hjelpe deg å unngå å blinde dem også.

3. Finn et nøytralt sted.

Ikke hver konfrontasjon vil være stor nok til å rettferdiggjøre et planlagt møte på nøytral grunn - men når det er tilfelle, betyr tidspunkt og sted. “På deres rom kan personen føle seg angrepet; på rommet ditt, kan de føles som om du har overtaket. For eksempel, "finn et tomt konferanserom eller en rolig kaffebar å snakke," sier Smith.

I SLEKT: 7 trinn for å bryte sammen med en venn eller betydelig annen så pent som mulig

4. Vær spesifikk.

Uansett hva du prøver å adressere, prøv å komme til kjernen i problemet så raskt som mulig. Å slå rundt i bushen eller bruke vage eksempler kan gjøre ting uklart og forlenge en allerede vanskelig samtale. "Sørg for at den andre personen vil være i stand til å forstå hva du snakker om. Bruk spesifikke eksempler og still spørsmål for å forsikre deg om at de forstår. ”Sier Smith. Trenger du å konfrontere en direkte rapport om deres nylige oppførsel? Å si: "Du er uhøflig mot klienter", er for generelt - og et unødvendig angrep på deres karakter. I stedet foreslår Smith å starte med noe sånt som: "Husk hvordan i går klienten møtte oss, du smset på telefonen din og ikke stod opp for å riste hendene ..."

5. Ikke vær for høflig.

Motsetning, vi vet, men Smith insisterer på at dette kan bli til en slags "falsk diplomati som maskerer det du prøver å si og lar den andre personen forvirres som til hva problemet egentlig handler om. ”Hun sier også for å unngå tilbakemeldingssandwich: formelen“ ros, kritiser, ros ”som mange bruker for å myke opp en tøff kritikk. Det er tryggest å være "snill, men direkte." Smith tilbyr noen gode setninger å bruke:

• "Jeg vet at dette kan være vanskelig å høre ..."
• "Det er noe jeg trenger å snakke med deg om, og jeg håper du kan lytte slik at vi kan samarbeide ..."
• "Dette er en vanskelig samtale, men jeg vil helst at du hører denne informasjonen fra meg enn fra noen andre ..."

6. Gi den andre personen en sjanse til å behandle.

"Hvis dette er første gang noen hører denne informasjonen, gi dem tid til å behandle og tenke," sier Smith. Det er også viktig og høflig å tilby dem gulvet. Spør om de har noe de vil legge til, eller ideer for hvordan du best kan takle slike ting fremover.

Avhengig av situasjon og annen person, risikerer du imidlertid å invitere til defensive beskyldninger når de har åpnet gulvet. I så fall må du motstå trangen til å bli trukket inn i en kamp. "Det er noen mennesker som vil bli defensive og prøve å føre samtalen om deg. Legg merke til deres innvendinger ('Takk for at du ga beskjed, det er en annen samtale jeg er glad for å ha med deg, men for i dag må vi ta kontakt med X'), sier Smith. Ved å erkjenne hva de sier, kan de vite at du lytter, innlevende og er villig til å samarbeide for å gjenopprette balansen.

7. Ikke fortsett å presse hvis ting eskalerer.

Hvis samtalen tar en skikkelig vending - de begynner å rope eller blir for opprørt - ikke skyv den. "Tabell samtalen som skal videreføres senere," sier Smith, eller til og med vurdere å hente inn en tredjepart, enten det er din utleier til avgjøre en romtvist, en veileder eller representant for menneskelige ressurser på jobben, eller en annen venn som kan tilby et objektivt tak situasjon.

I SLEKT: 6 høflige og grasiøse måter å håndtere selv de vanskeligste samtalene på