Si farvel til Feedback Sandwich

Gode ​​tilbakemeldinger resulterer i forbedret ytelse uten å belaste forholdet mellom tilbakemeldingsleverandør og mottaker. Faktisk kan mesterlig tilbakemelding styrke det mellommenneskelige forholdet. I jakten på gode tilbakemeldinger har mange av oss stolt på tilbakemeldingssandwichen, som består av to brødskiver (noe positivt formidlet til tilbakemeldingsmottakeren) med kjøttet (kritisk eller "negativ" tilbakemelding) kilt inn mellom. Dessverre etterlater dette vanlige formatet mye å være ønsket.

For det første har tilbakemeldingssandwichen blitt så allestedsnærværende at folk har en tendens til å gjenkjenne den, og kanskje til og med forvente den. På grunn av det foreskrevne formatet kan det oppleves som formelt og de positive skivene uoppriktige. For det andre kan noen mennesker tune ut den positive åpningen, forutse eller forberede seg på de kritiske kommentarene som følger. Andre kan defensivt fokusere på de to positive skivene og har en tendens til å ignorere de negative kommentarene, noe som undergraver muligheten for korrigering eller forbedring. Og hva skal tilbakemeldingsleverandøren gjøre hvis de er dedikert til formatet, men har vanskelig for å komme med to oppriktige positive kommentarer som består av brødskivene?

I stedet for tilbakemeldingssandwichen, fokuser på å mestre disse fire trinnene:

1) Administrer innstillingen. Sørg for at det er privatliv og tilstrekkelig tid til å ha en fokusert samtale, i stedet for å bli distrahert eller slippe en "sannhetsbombe" og gå videre. Er begge deltakerne i en rolig og rasjonell sinnstilstand? Ideelt sett skjer tilbakemelding så snart som mulig etter hendelsene knyttet til tilbakemeldingen, men det er viktigere at det er tilstrekkelig privatliv og tid, riktig tankesett og avkjølte følelser.

Innstillingen inkluderer også den emosjonelle tonen i interaksjonen. Være bevisst av ansiktsuttrykkene dine, kroppsspråk, og tonen i stemmen. Budskapet som skal formidles er at tilbakemeldingen din er ment å være nyttig og rettet mot forbedret ytelse, ikke en evaluering av personens kompetanse eller verdi.

2) Spør om den andre personens perspektiv. Før du deler ditt perspektiv på den andre personens ytelse, hvordan tror de at de gjorde (eller gjør det)? Poenget med dette trinnet er ikke å fange dem i en tilstand av selvbedrag ("gotcha!"), men i stedet å samarbeide i tilbakemeldings-for-forbedringsprosessen. For å være sikker på at det er slik den andre personen oppfatter spørsmålet ditt, kan du være eksplisitt og forklare: «Før jeg gir mitt syn på hvordan du gjorde (har det), vil jeg sette pris på å høre hva du synes? Jeg vil at tilbakemeldingen min skal være nyttig, og jeg tror et godt sted å begynne er med perspektivet ditt.»

Dette trinnet bidrar ikke bare til å sikre at denne prosessen er samarbeidende, men gir også verdifull informasjon for å forme karakteren og leveringen av tilbakemeldingen din. Hvis egenvurderingen deres samsvarer med tilbakemeldingen din, er det en enkel prosess å bli enige og gå videre til neste trinn. Hvis egenvurderingen deres virker for negativ, bør den kritiske tilbakemeldingen din oppleves som relativt oppløftende. Hvis egenvurderingen deres virker for positiv, vil det kreve eksepsjonell å levere kritiske tilbakemeldinger Merk følgende å administrere tonen din og spesifikke ord for å forhindre defensivitet (uansett hvilken form det måtte ha).

3) Del ditt perspektiv. Husk at all tilbakemelding har et subjektivt element ved at den er basert på din erfaring, og dermed begrenses til det du observerte eller hørte om. Din erfaring inkluderer ikke andre tilfeller, den andre personens intensjoner eller bevissthet om eksterne faktorer som påvirket den andre personens oppførsel. Vanskeligere å gjenkjenne er det faktum at perspektivet ditt også er påvirket av historien din med denne personen (eller andre liker dem), din tro og forutsetninger, ditt nåværende humør og ikke-relaterte problemer som skjer i livet ditt, og så frem. Følg derfor inn din tilbakemelding som ditt perspektiv; ikke absolutt "sannhet" eller hele bildet.

Det overordnede budskapet du ønsker å formidle er at tilbakemeldingen din handler om oppførsel (ytelse) og ikke karakter eller hvor "god" den andre personen er (dvs. deres verdi eller verdighet). Kritikk oppleves vanligvis som et angrep på oss selv.identitet, så det er viktig å gjøre det du kan for å minimere den naturlige selvforsvarsresponsen som negativ tilbakemelding vanligvis gir. Å fokusere så snart som mulig på neste trinn hjelper deg med å formidle budskapet om at det faktiske målet for deg tilbakemelding er å hjelpe den andre personen til å bli mer vellykket, ikke få vedkommende til å føle seg dårlig eller du ser flink.

4) Fokuser på neste trinn. Fordi hensikten med tilbakemelding er forbedret ytelse, fokuser på hva som kan gjøres for å sikre dette resultatet. Hva tror den andre personen trenger (eller trenger å gjøre)? Hvilken støtte ville de finne mest nyttig? Hvordan vil dere begge vurdere om ting blir bedre? Er det fornuftig å sette en tidslinje, eller planlegge et bestemt tidspunkt for oppfølging? Disse og andre spørsmål skal løses i samarbeid.

Som antydet av den samarbeidende karakteren til tilbakemeldingstrinnene beskrevet her, slutter ikke prosessen med trinn 4. Gode ​​tilbakemeldinger inkluderer oppfølging, og å bygge et løpende forhold med fokus på kontinuerlig faglig utvikling. Med et slikt forhold etablert, blir selv ganske negative tilbakemeldinger ofte tatt godt imot, fordi mottakeren vet at målet er deres egen suksess, og at du er investert i å hjelpe dem på veien vei. Kritisk tilbakemelding er lettere å ta fra en alliert enn en motstander.

Etter hvert som grensene mellom ekte og falske visker ut, jager amerikanerne i økende grad ideen om autentisitet. Det første trinnet kan være å vurdere selverkjennelse, sannhet og andre byggesteiner på veien til personlig vekst.