Hemmeligheten til å låse opp tilbakemeldinger av høy kvalitet: Start med hvorfor
Kilde: Tima Miroshnichenko/Pexels
Ken Blanchard bemerket som kjent at "tilbakemelding er mesternes frokost." Empiriske bevis støtter denne ideen. En kraftig studie utført av Zenger Folkman avslørte at ledere som ba om og handlet på tilbakemeldinger ble vurdert like betydelig mer effektive i rollene sine enn sine kolleger som ikke engasjerte seg i denne mektige øve på.
Bemerkelsesverdig nok dukket det opp en perfekt lineær trend ved at jo mer ledere ba om og handlet på tilbakemelding, desto bedre prestasjonsvurdering. I gjennomsnitt ledere som rangert i topp 10 persentilen for å be om og handle på tilbakemelding ble vurdert i 86. persentilen av lederskapseffektivitet. Hvis de var i den nederste 10. persentilen av denne kategorien, ble de i gjennomsnitt vurdert i den 12. persentilen av ledelse effektivitet. Dette tegner en svært overbevisende sak.
Til tross for viktigheten, kan det være vanskelig å få tilbakemeldinger av høy kvalitet, enn si tilbakemeldinger for den saks skyld. Dette etterlater et viktig spørsmål: Hvordan kan vi oppmuntre folk til å gi oss tilbakemeldinger av høy kvalitet?
Kraften i å starte med "hvorfor"
Selv om dette kan virke som en innsikt fra Captain Obvious (f.eks. hvorfor skulle vi be om tilbakemelding hvis vi ikke hadde en god grunn?), er det en ofte oversett og viktig suksessstrategi.
I min coaching jobb, jeg understreke viktigheten av å forklare hvorfor vi ønsker tilbakemeldinger til kundene mine hele tiden. Dessverre er noen ganger klientene mine så begeistret at de hopper over trinnet med å dekke bordet ordentlig. I sin iver etter å komme i gang skynder de seg inn og begynner å stille folk tilbakemeldingsspørsmål med en gang og antar at det vil gå bra.
En av mine klienter, Tim, er et perfekt eksempel. Han hadde sjelden, om noen gang, bedt om tilbakemelding. Da han gjorde det, brukte han en mer retorisk tilnærming: "Er alt i orden med deg?" eller "Jeg antar at du er det fornøyd med hvordan ting går?» Denne typen spørsmål ga alltid det typiske svaret: "Allt bra, sjef."
Etter at vi diskuterte viktigheten av åpne og ærlige tilbakemeldinger, satte vi det på agendaen for vår neste coachingsamtale. Dessverre klarte han ikke å holde tilbake sin nysgjerrighet eller entusiasme. Han begynte å stille folk en rekke spørsmål. Han tenkte, Dette er en så god idé. Hva kan gå galt?
Da han begynte å spørre teamet sitt om hvordan han kunne forbedre seg, ble han umiddelbart møtt med blanke blikk. Disse ble enten etterfulgt av fortsatt klosset stillhet eller: «Ingenting jeg kan komme på. Kan jeg komme tilbake til deg?" Som du sikkert har gjettet, var det ingen som gjorde det.
Selv om han ønsket å overraske meg med det han lærte i starten av vår neste økt, var han ganske deflatert da vi møttes. Han kunne ikke forstå hvorfor denne strategien, som hadde så mye løfte, ikke hadde fungert for ham. Hvor tok han feil?
Jeg ba ham se på det fra de ansattes perspektiv. Han hadde ikke bedt om deres innspill om opptredenen hans på veldig lenge. Sist gang han kunne huske var en øvelse med 360 tilbakemeldinger fra noen år siden, som han åpent kritiserte. Han innså hvordan dette la grunnlaget for deres nøling og unngåelse.
Vi diskuterte at mens han forsto hvorfor han ba om tilbakemelding, hvordan kunne lagkameratene og kollegene hans vite det? Vi diskuterte også hva deres potensielle reaksjon kunne være. Jeg ba ham vurdere hva de kanskje tenkte.
Etter å ha lene seg tilbake og reflektert over dette et øyeblikk, klikket det plutselig. Ved å avsløre bekymringene deres, skjønte Tim at teamet hans kan være bekymret for at han på en eller annen måte ville klare seg med dem. Dessuten lurte de sannsynligvis på, Hvorfor nå? Han har aldri uttrykt interesse for dette før. Selv om det var en ønskelig og positiv endring, kom den tilsynelatende ut av ingensteds.
Lederskap essensielle lesninger
Han skjønte også at de var uklare om hva han faktisk var ute etter. Å be folk om tilbakemelding på hvordan du har det kan høres bra ut i teorien, men i praksis er denne tilnærmingen full av problemer. Han forsto at dette kan være et svært belastet spørsmål. På hvilke områder er Tim interessert i å få tilbakemelding? Hva er den beste måten å levere det på?
Etter vår debrief delte Tim sin åpenbaring om viktigheten av å begynne med hvorfor. Han skjønte ikke hvor raskt og kraftig en velment tilbakemeldingssamtale kunne gå av stabelen uten den.
Konklusjon
Å få tilbakemelding er en viktig ingrediens i vår suksessoppskrift. Dessverre, til tross for vår beste innsats, kan vi slite med å skaffe mye av en forsyning.
For å motvirke denne trenden, må vi invitere folk inn i prosessen mer gjennomtenkt. Å fortelle folk hvorfor vi ønsker å motta tilbakemeldingene deres og hvordan de best kan levere den til oss, legger grunnlaget for at vi kan være på vårt beste. Vi har nøkkelen til å skape en tilbakemeldingskultur. Det beste stedet å begynne er å begynne med hvorfor.
***Dette innlegget er et redigert utdrag fra den kommende boken, En tid til å lede: Mestre deg selv... slik at du kan mestre din verden, som blir utgitt i september. 13, 2022.
Etter hvert som grensene mellom ekte og falske visker ut, jager amerikanerne i økende grad ideen om autentisitet. Det første trinnet kan være å vurdere selverkjennelse, sannhet og andre byggesteiner på veien til personlig vekst.