Resiliente ledere bryr seg om empati og empowerment

Pandemien endret fundamentalt hvordan vi lever og jobber. Hele bransjer, inkludert finanssektoren, måtte skifte på en krone. Noen organisasjoner klarte seg bedre enn andre. De som var proaktive og ledet med omtanke, medfølelse og empati var foran flokken. Rob Paterson, administrerende direktør i Alterna Savings, delte sin reise gjennom de tidlige stadiene av pandemien og hvordan han holdt sine ansatte og kunder trygge.

Vær faktabasert

I en krise sier Paterson til "Sørg for at du er faktabasert" slik at du nøyaktig kan "bestemme problemet du prøver å løse og hvordan du skal gå frem for å løse det." Et annet viktig element er å sørge for at du "involverer folk som har ekspertisen til å hjelpe deg problem løses mest effektivt." Et avgjørende spørsmål å stille deg selv som leder er: Har jeg de rette menneskene rundt meg til å løse dette problem?

For å hjelpe deg med å svare på dette spørsmålet, se på om folk har vært gjennom lignende forhold før eller opplever noe lignende nå. Paterson foreslår å stille spørsmål som "Hva skulle du ønske du hadde?"; "Hvilke tiltak ville du iverksatt?"; "Hva anbefaler du at jeg bør begynne å gjøre?"; og "Hva skal laget mitt gjøre?" Gå deretter inn i lyttemodus og betal

Vær åpen for å lære av andre

Paterson forklarte at det å være åpen for å lære av andre skaper en "beroligende innflytelse", som er en del av fleksibelledelse. Ved å holde de ansatte rolige kan du og teamet ditt håndtere utfordrende situasjoner mer effektivt.

Bruk empati og utdanning

Mens Paterson stresset viktigheten av faktabasert beslutningstaking, anerkjente han at empati og utdanning er avgjørende brikker for å bygge og opprettholde en positiv, engasjert kultur, spesielt i en krise. Paterson forklarer at det er viktig å huske "helsen og velværet til alle teammedlemmer og kunder." Utdanningsbiten kommer fra å være åpen om "hva vi vet er riktig i dag og hva vi kan stole på" for å unngå upålitelig eller unøyaktig informasjon og rykter. Det siste er spesielt skadelig, siden det skaper overflødig stress på alle.

Motiver og styrk teamet ditt

Et annet viktig element i spenstig ledelse er å gi teamet ditt mulighet til å tenke med en problemløsende tankegang. Dette betyr å gi dine ansatte makt til å "ta beslutninger, noe som fører til høyere ansvarlighet."

Å motivere og styrke teammedlemmer og holde dem knyttet til organisasjonen kan være så enkelt som å sjekke inn med dem. Paterson sjekket inn med avdelingslederne i detaljhandelen og ba rutinemessig om forslag for å gjøre arbeidsmiljøet deres tryggere. For eksempel betydde denne proaktive praksisen at Alterna Savings installerte plexiglass i sine filialer selv før dagligvarekjedene. Ikke bare kunne filialene holde seg åpne under pandemien, men det holdt også de ansatte beskyttet.

Denne typen samtaler gir ansatte en stemme til å dele ideer og bekymringer og føle at de kan bidra til organisasjonen. Denne følelsen av kontroll er enda viktigere når du navigerer i en krise.

Vis takknemlighet og feire prestasjoner

Det er også viktig å fremme disse følelsene av myndiggjøring ved rutinemessig å uttrykke takknemlighet og feire prestasjoner. Disse praksisene er svært energigivende, siden de representerer motiverende drivstoff for å hjelpe ansatte med å takle utfordringene de står overfor. Paterson mener man ikke kan overdrive viktigheten av denne praksisen. "Jeg sa til teamet mitt: 'Jeg kommer alltid til å starte hver samtale med å takke deg, og jeg kommer alltid til å avslutte samtalen med å takke deg."

Led ved eksempel

Ledere må erkjenne at en stor del av å beskytte velferden til deres organisasjon og deres interessenter er å gå foran med et godt eksempel. Spesielt er det viktig for ledere å erkjenne at de ikke vet og ikke vil vite alt, siden ting hele tiden utvikler seg. Selv om dette betyr at selv om organisasjonen kan svinge flere ganger i løpet av denne tumultariske perioden, kan du ikke vakle fra intensjonene dine, og det er derfor det er så viktig å dele dem. Paterson innrømmet åpent, "Jeg kommer ikke til å gjøre alt riktig, men forstår at intensjonen min er å ta vare på deg og medlemmene våre etter beste evne. Hver avgjørelse jeg tar er basert på det veiledende prinsippet, og gi meg beskjed hvis du ikke føler det."

Når ledere følger Patersons eksempel, kan ikke bare deres organisasjoner overleve, men de kan også trives som et resultat. Å ta deg tid til å styrke de ansatte og virkelig sette folk først, er den hemmelige ingrediensen for robuste team og organisasjoner. Ved å styrke folket sitt og lede med empati, viser ledere «virkelig at det å si at vi alle er i dette sammen, ikke er begrenset til det vi sier; det definerer hvordan og hvorfor vi leder."

Etter hvert som grensene mellom ekte og falske visker ut, jager amerikanerne i økende grad ideen om autentisitet. Det første trinnet kan være å vurdere selverkjennelse, sannhet og andre byggesteiner på veien til personlig vekst.