Hvordan løse de fleste konflikter: Løsningen

Dette innlegget er del 2 av en serie.

Feilkommunikasjon er uunngåelig i menneskelig interaksjon. Forstyrrelser, filtre, antakelser, forventninger og ikke-verbal informasjon forårsaker forvrengninger i mellommenneskelig kommunikasjon, og endrer dem slik at de passer til vårt eget synspunkt. Som nevnt i del 1, er opptil 75 prosent av all muntlig kommunikasjon misforstått, ignorert eller glemt (Guffey & Loewy, 2016; Tankovic, Kapeš & Benazić, 2023).

Feilkommunikasjon fører ofte til konflikt. Når kommunisert informasjon oppfattes som en trussel, aktiveres vår kamp-eller-flykt-respons. Fight-or-flight stenger både høyere ordens tenkning og effektiv informasjonsbehandling, noe som øker muligheten for ytterligere feilkommunikasjon. Når hjernen er kapret av kamp-eller-flukt, eskalerer konflikter raskt. Det kreves å lære å administrere kommunikasjon som er i stand til å redusere trusselen og fremme problemløsning Merk følgende til flere hovedpunkter.

Administrere kommunikasjon

Til å begynne med, jo tidligere du legger merke til at en konflikt eksisterer, jo lettere vil det være å håndtere den. Du trenger ikke helt å forstå hva som skjer for å gå tilbake. Ved gjensidig å erkjenne at det ser ut til å være et problem, i stedet for å presse videre med en diskusjon som blir opphetet, alle blir bemyndiget, og du er i stand til å starte fra et sted avtale.

Det neste målet, før man tar opp selve konflikten, er å spre negative følelser slik at en konflikt ikke fortsetter å eskalere, indusere flere frykt og sinne, eller øke responsen på fly eller fly. Å skape en følelse av trygghet gir mulighet for spredning av negative følelser. Noen måter dette kan oppnås på inkluderer (men er ikke begrenset til) å ta en 15-minutters pause for å roe ned og sentrere, og signalisere til hverandre et ønske om å jobbe positivt sammen, gi stemme til hvordan kamp-eller-flukt kan ha tatt tak, og forsikre hverandre om at dere begge ønsker å løse problemet positivt.

Når vi ikke erkjenner at a understreke responsen har tatt tak, kan situasjonen føles farlig og ute av kontroll. Å ta et skritt tilbake lar stressreaksjonen roe seg slik at fokuset kan skifte til en mer rasjonell diskusjon av selve konflikten. Å etablere felles grunnlag, før man forsøker å løse en konflikt, viser også respekt og medfølelse, som letter tillit i forholdet og effektivitet i deres gjensidige evner til å løse konflikt. Sjekk inn med hverandre før du går videre til neste trinn, og gir ekstra tid eller forsikringer etter behov for å bygge en følelse av sikkerhet.

Aktiv lytting

Når en gunstig atmosfære er etablert, skifter målet til å forstå hverandres synspunkt. Det er ennå ikke på tide å begynne å prøve løse problemet. Å forstå den andres perspektiv er et kritisk skritt, bare mulig med aktiv lytting. Aktiv lytting skiller seg fra passiv lytting, hvor informasjon absorberes og behandles ensidig uten mulighet for spørsmål, avklaringer eller tilbakemeldinger. Vi er ikke i stand til fullt ut å forstå hva som kommuniseres med passiv lytting. Feilkommunikasjon skjer når du tolker, uten å søke avklaring, og lytter passivt, bare venter på din tur til å snakke. Aktiv lytting er når du gir full oppmerksomhet til en annens synspunkt, uten å dømme, og når de fullfør å snakke, klargjør for å være sikker på at du forstår deres perspektiv før du bytter til å si poenget ditt utsikt.

Det er mange former for aktiv lytting, inkludert omformulering, parafrasering, stille åpne spørsmål og bruk av "jeg"-utsagn. Videre, bruk din kroppsspråk og bevegelser for å vise at du er forlovet. Du kan gjøre dette ved å vinkle kroppen din mot de andre, opprettholde øyekontakt og nikke. Bare å si "Jeg forstår" og gå videre til å si ditt synspunkt vil ikke gjøre susen. Dette er fortsatt passivt da det ikke gir den andre innsikt i det du har hørt, og gir heller ikke muligheter for avklaring. Ofte tror en person det er en betydelig relasjonskonflikt, og den andre erkjenner kanskje ikke engang at en misforståelse har oppstått eller kan bedømme den som liten og ubetydelig. Aktiv lytting krever at du gjengir det du tro du har hørt og spør så hvis du har rett, og gir tid og mulighet for avklaring og retting. Aktiv lytting lar alle stemmer bli hørt og virkelig forstått. Målet med dette trinnet er at hver person skal bevise at de forstår den andres synspunkt. Ikke gå videre til neste trinn før alle parter er enige om at det som gjentas faktisk er intensjonen med kommunikasjonen.

Når konflikten er klart definert, fra alle perspektiver, er det på tide å gå videre til neste trinn. Målet her er å liste opp alle forholdene som må oppfylles for at en løsning skal være akseptabel for alle involverte, selv om forholdene fremstår som motstridende. Det er ingen grense for hvor mange forutsetninger som stilles, bare at de er konkrete og realistiske. Når alle forutsetningene er oppført, er du sikker på å forstå problemet så vel som kreves for at en sann løsning skal genereres. Dette trinnet hoppes ofte over. Men å liste opp de essensielle forutsetningene før du søker etter mulige løsninger, lar dere gå videre sammen, med delte mål. Det øker nøyaktigheten til løsningen og reduserer sannsynligheten for å krystallisere et ønsket resultat tidlig, før situasjonen er helt forstått. Å redusere investeringer i bestemte løsninger åpner alle for alternativer og øker sannsynligheten for et vinn-vinn-scenario (Likert & Likert, 1978). Det er bemerkelsesverdig at mange konflikter kan løses med disse fire trinnene alene. En gang alle perspektiver avklares og forutsetninger angis, en løsning utvikler seg ofte naturlig. Så det lønner seg virkelig å legge ned en betydelig og bevisst innsats for å etablere felles grunnlag i begynnelsen av kommunikasjonen.

Generer mulige løsninger

Først nå er det på tide å generere mulige løsninger. Vurder fordelene og ulempene ved hver mulig løsning og vær åpen for kompromisser. Ved å jobbe sammen for å kreativ idédugnad om potensielle løsninger, vil alle parter føle seg respektert. Når du har valgt en løsning, definer tydelig alle vilkår og betingelser for implementering og sørg for at alle forstår sitt ansvar. Angi tider for å sjekke inn med hverandre for å sikre at løsningen forblir sunn og oppnår det du hadde håpet på.

Noen konflikter løser seg selvfølgelig ikke med denne prosessen. Det er dynamikk som kan komme i veien, inkludert mangel på ærlighet eller forpliktelse til prosessen, maktubalanser, urealistiske forventninger, utilstrekkelig tid eller manglende vilje til å inngå kompromisser. Noen mennesker er mer transaksjonelle, konfronterende eller fokuserte på å vinne i stedet for å skape gjensidig løsning. Konflikter kan også opprettholdes av faktorer som ulikhet, ressursknapphet, politiske faktorer, mangel på tillit, kulturelle spørsmål og følelsesmessig forankring i en respektive posisjon. I noen tilfeller har det blitt for mye skade, i så fall tilgivelse og forsoning må etableres før man går mot konfliktløsning.

Solidaritet – det vil si å skape felles forståelse, følelser og hensikt – er en mektig kraft for konfliktløsning. Når samarbeid, empati, tillit og delt engasjement er implementert, nesten alle konflikter kan løses på rettferdige måter som fremmer helbredelse og motstandsdyktighet.