Den rette måten å klage på

Å klage – å uttrykke misnøye med hvordan vi blir behandlet – kan sees på som mestring. Mestring er kognitiv eller atferdsmessig aktivitet rettet mot å håndtere en stressende situasjon, referert til som problemfokusert mestring, eller å håndtere dens subjektive innvirkning, referert til som følelse-fokusert mestring. Mestringsreaksjoner kan karakteriseres på andre måter, for eksempel ved å skille de som reflekterer engasjement, der personen aktivt møter eller ennærmer seg situasjonen, i motsetning til å reflektere frigjøring, hvor det er unngåelse på begge fronter.

Hvor klage passer inn blant disse forskjellene avhenger av detaljene. Enkelte detaljer kan viske ut skillet mellom hva som er problemrelatert og det som adresserer følelser. Og hvis du klager, er du forlovet, så spørsmålet blir et spørsmål om måten og graden av engasjement. Mestringsanalysen går bare så langt.

Mestringsrammen er delvis begrenset fordi mye av forskningen er laboratoriebasert, en setting der mestringsmulighetene er ganske begrensede. Og i studier av faktisk livsstress kan mestringsvurderinger være tvetydige. For eksempel, hvis en respondent angir på et spørreskjema at de taklet en nylig stressfaktor ved å ta direkte handling, høres det problemfokusert eller engasjert ut. Men du vil kanskje vite om de resonnerte rolig med personen som forårsaket stress, eller slo dem i munnen.

Kjenn og forfølge dine mål, men vær oppmerksom på sannsynlige konsekvenser

Sett til side det ekstreme eksemplet, er det ved hjelp av en viss form for mestring, og det er å bruke den på en måte som sannsynligvis vil være effektiv. Dette gjelder klage like mye som enhver form for mestring. Som bringer oss til mål og konsekvenser. Mestringseffektivitet kan bare evalueres mot en standard eller et mål; ved klage, ofte mer enn én. For eksempel, hvis en feil blir gjort i noens bestilling på en restaurant, kan det være mål å få rekkefølgen fast, uttrykker irritasjon, unngår en scene og gjør et gunstig inntrykk på ens middag Dato.

For å holde det enkelt, la oss vurdere bare de to første målene, som nesten alltid er relevante. Til å begynne med ser disse ut til å kartlegge henholdsvis problem- og følelsesfokusert mestring. Men mestringsteorien er ofte vag om hvorvidt disse skal skilles ut i form av tiltenkte eller faktiske effekter. Å gjennomføre intensjonen om å håndtere problemet direkte ved å få korrigert middagsbestillingen kan være følelsesmessig tilfredsstillende; å losse sint på servitøren kan resultere i en korrigert middagsbestilling, noe som løser problemet.

Disse og andre detaljer om situasjoner som kan kreve å klage tas opp i forskning om selvsikkerhet og selvsikkerhetstrening, spesielt det ledet av kognitiv atferd teori. Å klage for høyt kan gjøre en dårlig situasjon verre. Så, å vedta intensjonen din om å få en feil rettet kan i sin effekt bare være utlufting.

Send et signal, men ikke få Messenger drept

Hvis vi ser på problem- og følelsesfokusert mestring som en falsk dikotomi, er det noen interessante implikasjoner. Å uttrykke din misnøye kan tjene det instrumentelle målet om å skape konkrete fordeler gjennom kontrollert uttrykk for sinne. Avhengig av typen av klagen din, kan andre negative følelser, som forakt eller avsky, fungere på denne måten.

Et klassisk eksempel på dette skjedde da Ronald Reagan, kampanje for presidentskapet, uttrykte misnøye over det han så som et urettferdig forsøk på å endre reglene i en politisk debatt. Dette ble sett på som et "øyeblikk" og vendepunkt i den valgsyklusen. Selvfølgelig hadde Ronald Reagan ferdighetene til en filmskuespiller, og ble målt i hans uttrykk for rettferdig sinne. Denne typen selvkontroll er vanskelig for de fleste av oss å klare.

Tenk derimot på "You can't handle the truth"-scenen i filmen, "A Few Good Men". Oberst Jessup-karakteren klaget veldig sterkt over å måtte svare på spørsmål stilt til ham av påtalemyndighetene som han så som uverdige til sin tjeneste for landet. I en visuell og auditiv regnbue av negative følelsesmessige uttrykk kan du se og høre visningen av rettferdig sinne, forakt og avsky. Utfallet ble ikke som han ville ha ønsket, men dette var på grunn av hans innrømmelse av skyldfølelse, ikke hans følelsesmessige uttrykk. Det er mulig å forestille seg et manus der han hadde sinnsnærværet til å holde følelsene sine stort sett i sjakk, og uttrykke dem slik Ronald Reagan kunne ha gjort det; resultatet kan ha vært annerledes. Men det ville vært en annen karakter, og en annen film.

Det er sjeldne omstendigheter der klager på en eksplosivt følelsesmessig måte fortsatt kan oppnå ens mål. Et eksempel forekommer i konkurrerende idretter når en spiller, manager eller sofa viser en sint skjerm mens han bestrider en dommer eller dommers oppfordring. I noen tilfeller er disse protestene, eller deres mer teatralske elementer, strategiske. Uten håp om å få avgjørelsen omgjort, gjenstår målet om å sende en melding som resulterer i at laget får en gunstig, "sminke" samtale ved neste nærspill. Dette vil mest sannsynlig være effektivt når det er åpenbart for tjenestemannen at avgjørelsen var feil.

Hold øynene på premien

Men med mindre å sende et følelsesmessig signal vil bringe deg et sted, er selvkontroll veien til et givende resultat. Dette krever at man ivaretar det aktuelle problemet, analyserer det og kommer opp med en løsning, alt mens man undertrykker eller forblir løsrevet fra negative følelser. Denne tilnærmingen kan være spesielt nyttig når klagen din gjelder behandling du mottok som var urettferdig, men innenfor reglene.

I filmen «Five Easy Pieces» er Bobby i stand til å takle en servitør som har en holdning ved å slå henne kl. hennes eget spill, og utarbeidet en løsning som passet innenfor reglene hun påla ordren han prøvde å plass. Kanskje ikke like umiddelbart tilfredsstillende som et sint utbrudd, men trolig mer dypt tilfredsstillende i lengden. Med emosjonell selvkontroll, og litt rask tenkning, kan en vanskelig situasjon løses på et praktisk nivå, samtidig som ikke bare unngå negative følelser, men også få til en positiv følelsesmessig oppløfting ved å ha overlistet initiativtakeren til din klage.

Med andre ord, når klaging er effektivt med tanke på både problem- og følelsesfokusert mestring, kan du ha kaken din – eller ristet brød – og spise den også.

Copyright 2023 Richard J. Contrada