Vennligst pass rollen

Å skille mennesker fra sine forskjellige roller hjelper oss å unngå tankeløse feil og glede oss over menneskelig samhandling.

Jeg skled nylig på isen og befant meg på sykehuset. Der var jeg en pasient, en deltakerobservatør og, når smertene gikk, en psykolog. Noen av observasjonene mine fører med seg implisitte forslag for å forbedre sykehusoppholdene, men kan like gjerne snakke til vårt arbeids-, skole- eller hjemmemiljø.

Klokka var 02:30 om morgenen, og dette var første gang min medisinering påvirket ikke min hukommelse. En sykepleier kom inn på sykehusrommet mitt, og jeg sa: "Hei." Det var alt jeg sa. Hun endret oppførsel umiddelbart og utbrøt at jeg var et pust av frisk luft og hadde gjort henne til dagen. Jeg ble forskrekket over at en så liten gjenkjennelsesbeveg hadde så stor effekt, så jeg snakket med henne om det. Hun sa at folk ikke liker å bli vekket og at de ofte er veldig ubehagelige som et resultat. I disse tilfellene behandler pasienter sykepleiere som fienden, og sykepleiere - som forventer dette - handler sin rolle i dramaet. Det er ingen virkelige mennesker til stede, bare pasienter og sykepleiere, som innfører hver sin rolleorienterte oppførsel. Legg til en person, og dramaet endres til det bedre for begge parter.

Jeg ringer i bjellen for å få hjelp. Hvis sykepleierne har det travelt, føles forespørselen min tyngende og de erger meg. Men pasienter kan ikke vite hvor opptatt personalet er, og de venter på å ikke vite om eller når noen kommer. De føler seg ignorert, og sykepleiere føler seg satt på. Tenk deg i stedet at folk tok plassen til sykepleiere og pasienter. Pasient: "Hei. Er det opptatt akkurat nå?" Sykepleier: "Ja, veldig. Hva trenger du? "Pasient:" Kan noen komme hjelpe meg til stolen når de har et øyeblikk? "Sykepleier:" Visst. Det kan være noen minutter, men. "Nå er ventetiden enklere, og forståelsen erstatter montering av fiendtlighet. Vurder den vanskelige forespørselen om at en sengeplate fjernes. Ingen vil gjøre det, men det må gjøres. Hvis det gjøres i rolle, kan det være harme fra hjelpemidlets side eller kanskje skyld eller hjelpeløshet for pasienten. Jeg sa til en sykepleier i dette tilfellet, "Jeg beklager, jeg skulle ønske jeg hadde et annet alternativ." Hun følte seg dårlig og sa: "Ikke tenk to ganger på det, det er jobben min." Hun har ikke lenger harmet det, og det var jeg takknemlig.

Ergoterapeuten kommer og kunngjør: ”Jeg er OT. Jeg heter Jane. "Jeg sier:" Hei, jeg er Ellen. Hva sa du at navnet ditt var? ”Ved å skille navnet sitt fra yrket hennes virket hun mer en person for meg. Dette er viktig fordi medisinske råd ofte er en størrelse. For å tilpasse det til våre individuelle behov, må vi gjerne stille spørsmål, nekte hjelp eller be om mer. Det hadde vært vanskelig å be OT om hjelp. Det var mye lettere å spørre Jane.

Det er en enda viktigere grunn til å bestå rollen når det er mulig: Feil oppstår ved tankeløshet. Hvis interaksjoner ikke blir individuelt, risikerer de å utfolde seg på en tankeløs måte. Atferd fra rolle til rolle er regelbundet og normativ. Det er imidlertid tider når regler ikke skal følges. Noen tilfeller krever betaling Merk følgende til den måten en situasjon skiller seg fra en annen. Dette kan være vanskelig for sykepleiere fordi de alltid behandler pasienter, men vi er ikke alltid bare pasienter. Det er lettere for oss å være oppmerksom når vi er den vi er og ikke hva vår rolle kan "kreve."

En sykepleier ville teste blodsukkernivået mitt. Som nondiabetisk person nektet jeg høflig; som pasient har jeg kanskje ikke det. Psykolog Robert Cialdini, Ph. D., siterer en hendelse som peker taler til rolle sinnløshet. Etter å ha behandlet pasientens ørepine, skrev en lege resept - ved siden av medisiner og dosering han skrev, "R øre." Sykepleieren skjønte ikke at det betydde "høyre øre", og administrerte derfor medisinen i pasienten, med samtykke fra pasienten bak. Bare tenk på det: Hvis vi gikk forbi rollen og folk var til stede, ville ikke vi alle hatt det bedre til slutt?

Ellen J. Langer, Ph. D., er forfatteren av The Power of Mindful Learning (Perseus, 1997) og Tankefullhet (Perseus, 1989).