Hvorfor e-post er bare 7 prosent så effektivt som å snakke

Utviklingen av e-post og sms har forbedret vår evne til å kommunisere produktivt, effektivt og raskt. Men basert på ny forskning på hvordan menneskelig kommunikasjon fungerer, er det lett å se en ulempe med at vi er avhengige av e-post og tekster. Faktisk kan noen av våre vaner på nettet undergrave vår innsats for å kommunisere vellykket.

Har du for eksempel noen gang laget en vits i en e-post som ikke gikk bra fordi mottakeren ikke kunne skjelne sarkasmen din (selv med tillegg av en emoji)? Forskning fra UCLA psykologiprofessor emeritus Albert Mehrabian fant at 7 prosent av en melding ble avledet fra ordene, 38 prosent fra intonasjonen, og 55 prosent fra ansiktsuttrykket eller kroppsspråk. Med andre ord er det store flertallet av kommunikasjonen ikke båret av våre ord alene.

Ikke overraskende viser forskning at vi kommuniserer mest effektivt i sanntid samtale i sanntid. Nye nevrologiske bevis viser at effektiv kommunikasjon resounds fysisk i hjernen til mottaker, gjentar tankene og følelsene til kommunikatoren ved å fremkalle og forme nevrologiske responser. En bemerkelsesverdig studie ledet av Princeton Universitys Greg Stephens bestemte gjennom fMRI hjerneskanninger at både i kommunikatoren og lytter, lignende regioner av hjernen som ble avfyrt når de er engasjert i en uhørt historiefortelling, og førte til at teamet konkluderer med at

hjernecellene våre synkroniseres faktisk under vellykket kommunikasjon. Som studien sier:

Funnene som vises her indikerer at under vellykket kommunikasjon viser høyttalere og lyttere hjerner felles, midlertidig koblede responsmønstre. Slik nevrale koblingen reduseres vesentlig i mangel av kommunikasjon. Videre resulterer mer omfattende høyttalere-lytter neuralkoblinger i mer vellykket kommunikasjon. ”

Jo dypere samtalen er, desto dypere smelter tankene våre. I noen tilfeller forventer lytterens hjernemønstre faktisk hvor historien skal gå, i dyptgående forhold til foredragsholderen.

Disse funnene støtter studier som kobler “speil” nevroner til empati. Nevrovitenskapsmannen Giacomo Rizzolatti og teamet hans oppdaget at empati er mediert av nevroner i hjernens motoriske system. Disse "speilnevronene", som Rizzolatti kalte dem, gir mennesker kapasitet til delte opplevelser ved å gjøre det mulig for oss å projisere oss inn i andres sinn, følelser og handlinger gjennom direkte simulering av følelse, ikke tenkning. Dette skjer best live og personlig snarere enn gjennom de skyggefulle erstatningene til digital kommunikasjon.

Når det skjer, kan kommunikasjon på nettet ha gitt opphav til helt andre standarder for pålitelighet. Judy Olson, professor i informasjons- og informatikk som har forsket på det grunnleggende for å bygge tillit til digital kommunikasjon, fant at i fravær av tradisjonelle tillitsindikatorer som stemmeintonasjon, emosjonelt uttrykk og kroppsspråk i nettbaserte, tekstbaserte meldinger, forskningsdeltakere standard til responsens hastighet som en viktig markør for pålitelighet.

Sinnet er en prediksjonsmaskin og mønstergjenkjenning som hater en åpen sløyfe eller et uoppklart mønster. På nettet blir denne triggeren ofte utnyttet gjennom overskrifter som ber om nedleggelse som: "Det som skjedde neste gang, vil blåse i tankene dine." Vi er tvunget til å klikke på lenken for å løse usikkerheten. På samme måte kan det å få et svar på e-post føre til betydelig hvis utilsiktet psykologisk uro. Men i et kommunikasjonsmiljø via e-post, er ikke-svaret blitt normen for meldinger som ser ut til å mangle haster. På noen måter kan det være bedre å gi noen dårlige nyheter enn ingen nyheter i det hele tatt.

Gitt hva vi har lært, her er noen få forslag til hvordan du kan forbedre din egen tekstbaserte kommunikasjon:

1. Spill det rett. Vi behandler ikke kommunikasjon på pålydende: Våre sinn fungerer mest gjennom implisitte slutninger, ikke direkte forslag. Vi ser etter den skjulte betydningen, ofte ganger å unngå bedrag eller avslør andres agendaer. Som evolusjonsbiolog Richard Dawkins uttrykker det, “Vi er utviklet for å gjette atferden til andre ved å bli strålende intuitive psykologer. ” Det beste alternativet er å være tydelig i stedet for flink.
2. Lukk løkken. Har du noen gang nådd noen til å gratulere eller kompliment dem og ikke hørt tilbake? Den følelsen av urettferdighet og sinne du følte ikke er sunt, for begge parter. Det er et brudd på vår mest dypt inngrodde sosiale norm for gjensidig altruisme å betale tilbake i form det andre har gjort for eller for deg. Trenger du virkelig mennesker som hater på deg for en så enkel unnlatelse? Erkjenn hva du har mottatt.
3. Svar raskt. Ettersom den digitale tidsalderen unngår behovet for live interaksjoner, blir det mer en utfordring å få tillit. Interaksjoner fra person til person har fordeler (som ansiktsuttrykk og gester) som letter måten mennesker typisk skaper tillit på. Tillit er limet som binder mennesker og hvordan vi lykkes som sosiale vesener som er avhengige av andres ressurser. I mangel av disse ledetrådene, tyder forskning på at hvis du er rask med å svare, vil andre respektere deg mer (selv om meldingen ikke er det de vil høre).
4. Flytt samtalen offline. For en viktig melding kan du prøve telefonsamtaler, videokonferanser eller samtaler med deg selv. Telefon har fordelen av sanntidssamtaler og inkluderingen av intonasjonen av ens stemme for å formidle den virkelige betydningen av deres ord - som ved bruk av Skype eller Google Hangouts, som kan legge til ytterligere kontekstuelle signaler om kroppsspråk og bidra til å fullføre bildet. (Generelt er videokonferansetjenester undervurdert og underbenyttet.) Men den beste måten er å sitte i person, en sjeldenhet i disse dager da vi i økende grad gjemmer oss bak e-poster - og noen ganger betaler en pris for den.

www.unconsciousbranding.com

https://twitter.com/DouglasVanPraet