Den mest avslørende ledetråden i vanskelige samtaler

Folk forteller ikke alltid sannheten.

Noen ganger endrer de fakta eller holder tilbake informasjon med vilje. De fleste ganger vet de ikke hvordan de skal formulere hva de føler eller hvordan de tydelig kan definere deres synspunkt. Forskning viser at vi ikke er veldig selvbevisste.¹

Eller, de kan være klar over at de har dekket opp, men er ukomfortable med å røpe pinlige tanker eller dele en ide som kan utløse en emosjonell reaksjon i deg.

Deres uuttalte tro kan være nøkkelen til å løse problemene de står overfor. Du kan oppmuntre folk til å uttrykke hva du tenker på hjelpe dem til å føle seg trygge og være nysgjerrige på følelsene de uttrykker. Den mest avslørende ledetråden du kan legge merke til og spørre om er et skifte i emosjonelt uttrykk.

Når coaching mennesker gjennom problemer, bruk av reflekterende utsagn kan være det beste verktøyet.

Hva er reflekterende kommunikasjon?

For å hjelpe folk med å stoppe og tenke på tankene deres, oppsummer det du forteller deg og spør om dette best beskriver hva som skjer.

For å hjelpe dem å stoppe og tenk på følelsene deres, legg merke til og del et skifte i følelser, som hjelper dem å avklare hvilke antagelser, konflikter eller frykt som kan hindre dem i å se hva de kan gjøre.

Refleksjonsteknikker går utover å høre ordene deres. Slutt å analysere ordene deres og tenk på hva du vil at de skal gjøre. Når tankene dine er åpne, kan du best legge merke til når de skifter ...

• ansiktsuttrykk
• vokalhastighet og tonehøyde
• holdning
• emosjonell energi

Å reflektere disse skiftene kan hjelpe dem til å uttrykke det de har holdt igjen.

For eksempel kan du legge merke til når de ...

• Se ned eller bort mens de forandrer stemmen
• Tøv eller bli stille
• Bli høyere eller mer animert
• Bytt tema
• Understreke ordene "alltid" eller "aldri" når du beskriver andres intensjoner eller oppførsel.
• Bruk ordet "virkelig" akkompagnert av en økt tone som fremhever en erklæring, for eksempel "hva jeg virkelig vil" eller "hva jeg virkelig ikke tåler."

Empati er ikke en følelse. Du opplever empati når du gjenkjenner, forstår og setter pris på hvordan noen føler seg. Å lytte slik at du kan reflektere hva du hører og observerer øker empatien din. Åpne sinnet med nysgjerrighet og hjertet ditt med varm hensyn. Du kan da føle hva de føler i tillegg se skift i uttrykk.²

Reflekterer følelsesmessige skift

Å reflektere betyr at du blir speilet slik at personen kan se og høre hva de uttrykker for seg selv. Dette kan være skurrende. Det kan også være den beste måten å få dem til å tenke på hva de tror og antar, hva er komme i veien, og hva de er villige til å gjøre nå som de bedre forstår deres situasjon.

Her er noen tips for å hjelpe deg å være et tydelig speil:

1. Oppsummer det som ble uttrykt så godt som sagt. Begynn setningene dine med "Jeg la merke til ..." "Jeg hørte ..." eller "Jeg føler ..." Spør deretter om du hadde det riktig. Godta villig når du tar feil. Hvis du tar feil, vil de rette deg, noe som får dem til å tenke dypere over tankene og følelsene sine.
2. Vær nysgjerrig på reaksjonene deres. Hvis du ikke er sikker på hva skiftet i uttrykkene deres betyr, spør. Ron Carucci foreslår å dele observasjonen din og deretter invitere personen til å fortelle deg hva som skjer internt.³ Carucci foreslår å bruke uttalelser som "Fortell meg hvordan jeg skal tolke stillheten din" og "Det ser ut til at det jeg nettopp sa fikk deg til å tenke på noe annet. Vil du dele det med meg? ”
3. Spørsmål tro og forutsetninger. Spør om troen og antagelsene bak personens ord. Når personen klandrer eller kritiserer andre menneskers oppførsel, kan du spørre hva de mener er motiverende for disse handlingene. Så spør dem om noe annet kan føre til atferden. Spør også om andres oppførsel var ment å skade dem. Kanskje de fornærmede reagerer på noe annet? Dette hjelper personen til å innse når de tar andres ord og handlinger for personlig. Å hjelpe personen med å reflektere over sin tro og forutsetninger kan hjelpe dem med å se problemene sine i et nytt lys.
4. Gjenkjenne motstridende verdier og ønsker. Folk blir ofte sittende fast når det de vil skiller seg fra hva de burde eller forventes å gjøre. De vil vise økende frustrasjon mens de beskriver situasjonen. De vil bruke bruk av ordet "men" når du påpeker den tilsynelatende konflikten, og sier noe som: "Ja, jeg vet at jeg vil gjøre noe annet, men ...". Ikke press dem til å velge. Hjelp dem å se at det kan være mange flere alternativer å jobbe mot enn å bare velge det ene alternativet fremfor det andre.

Sjekk ditt eget ubehag, frykt eller skjønn for å skape et trygt rom

Du må holde et trygt rom for at folk fritt kan uttrykke seg. De må stole på at du ikke skal dømme dem. Refleksjon fungerer best når du aksepterer hvordan folk ser og føler, uansett om du tror de ikke har det fulle bildet og følelsene deres er feilplasserte. Ikke gjør dem feil. Håper de vil se ting annerledes etter samtalen. Du kan best gjøre dette når du bryr deg om personen og oppriktig ønsker å forstå og hjelpe.

Hvis du merker ditt eget ubehag med følelsene deres, pust og slapp av, slik at du kan holde deg til stede. Hvis kroppen strammes opp med dømmekraft, ta en ny pust og pust sakte ut mens du tømmer deg. Husk å respektere det menneskelige foran deg som stoler på deg for å hjelpe dem med å løse et dilemma.